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关于全市2018年四季度居民就诊满意度调查情况的通报
作者:   发布时间:2019-02-15 10:39

区卫生计生委,有关医院: 

  根据《铜陵市医疗机构群众满意度调查工作实施方案(试行)》,我委牵头组织实施2018年四季度医院居民就诊满意度调查工作,目前已经完成整个调查工作。现将有关情况通报如下: 

  一、调查情况

  本次调查共计10家二级及以上公立医院。调查选取门诊和全部住院患者。具体情况如下: 

  (一)调查工作基本情况

  该季度调查共抽取调查对象31496人,实际接受调查人数为4014人,参与率为12.74%其中市人民医院、市六院的参与率达15%14.86%;枞阳县人民医院、枞阳县中医院仅为6.93%8.43%。见附件1 

  (二)居民就诊满意调查情况 

  全市2018年四季度居民就诊满意率为95.4%,其中满意率、基本满意率、不满意率分别为82.2%13.2%4.6% 

  本季度调查结果显示:全市9家医院满意度均超过90%,其中满意率最高的前两个单位是市精神病医院和市中医医院,分别为97.6%96.3%,最低的为枞阳县人民医院和义安区人民医院,分别为89.9%94%详见附件2 

  (三)居民就诊不满意调查情况 

  不满意原因位于前位的是:服务态度病情沟通不及时不充分、用药和检查交代不清楚,分别占31.5%24.7%11% 

  二、调查结果分析 

  从不满意的情况分类看,对服务态度的不满,依然处于首位,占到近三分之一;其次,医患沟通不够仍占据相当比重,由此导致的就医感受差,例如病情沟通不及时不充分、对用药、检查困惑或不清楚。 

  反映市立医院医务人员索要或收受红包1起,反映市人民医院指定院外购药或就医1起。 

  三、三季度重点问题调查整改情况。三季度反映市人民医院医务人员索要或收受红包、指定院外购药或就医的现象各1起。经核查:1起反映收受红包,患者送的红包,当值医师为了不耽误治疗和增加患者心理负担,在完成治疗后,即将红包退还其家属。1起反映指定购药,系肿瘤患者需白蛋白,医务人员请患者自行购药,并未指定地点。市人民医院还对相关科室和个人,给予诫勉谈话,提醒和要求相关工作人员提升服务能力和技巧,增进医患沟通。 

  四、工作要求 

  继续聚焦重点工作,注重调查结果运用。针对患者回复的不满意原因选项以及其它建议中,要认真查找问题,逐一落实解决。尤其是索要或收受红包、指定院外购药或就医的问题,请市人民医院、市立医院认真核查,将处理结果在整改报告中向我委说明。 

  县、区卫计委及时将文件转发辖区有关医院,各医院要及时将整改报告于228日前报我委医政医管科。联系电话:0562-2820601,邮箱:tlyzk@sina.cn 

  附件: 12018年四季度全市医疗机构居民就诊满意度调查情况表 

         22018年四季度全市医疗机构居民就诊满意度调查结果一览表 

                       2019212     

   附件1 

  

  2018年四季度全市医疗机构居民就诊满意度调查情况表 

医院名称 

调查对象人数 

参与调查人数 

参与率 

铜陵市人民医院

5000

753

15.06%

铜陵市第六人民医院

700

104

14.86%

铜陵市中医医院

6000

855

14.25%

铜陵市市立医院

6000

841

14.02%

铜陵市精神病医院

1553

211

13.59%

义安区人民医院

4000

470

11.75%

铜陵市妇幼保健院

4667

496

10.63%

铜陵市传染病医院

1142

109

9.54%

枞阳县中医院

427

36

8.43%

枞阳县人民医院

2007

139

6.93%

 合计 

31496

4014

12.74%

 

  附件2 

  2018年四季度全市医疗机构居民就诊满意度调查结果一览表 

        

 

医院名称

满意

满意比例(%)

基本满意

基本满意比例(%)

不满意

不满意比例(%)

满意人数

满意百分比(%)

铜陵市精神病医院

184

87.2

22

10.4

5

2.4

206

97.6

铜陵市中医医院

713

83.4

110

12.9

32

3.7

823

96.3

铜陵市市立医院

699

83.1

108

12.8

34

4.0

807

96.0

铜陵市人民医院

594

78.9

127

16.9

32

4.2

721

95.8

铜陵市妇幼保健院

413

83.3

57

11.5

26

5.2

470

94.8

铜陵市传染病医院

98

89.9

5

4.6

6

5.5

103

94.5

枞阳县中医院

31

86.1

3

8.3

2

5.6

34

94.4

铜陵市第六人民医院

84

80.8

14

13.5

6

5.8

98

94.2

义安区人民医院

386

82.1

56

11.9

28

6.0

442

94.0

枞阳县人民医院

99

71.2

26

18.7

14

10.1

125

89.9

 合计

3301

82.2

528

13.2

185

4.6

3829

95.4

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