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关于全市2018年三季度居民就诊满意度调查情况的通报
作者:   发布时间:2018-12-04 11:12

区卫生计生委,有关医院: 

  根据《铜陵市医疗机构群众满意度调查工作实施方案(试行)》,我委牵头组织实施2018年三季度医院居民就诊满意度调查工作,目前已经完成整个调查工作。现将有关情况通报如下: 

  一、调查情况 

  本次调查共计10家二级以上公立医院。调查选取门诊和全部住院患者。具体情况如下: 

  (一)调查工作基本情况: 

  该季度调查共抽取调查对象28922人,实际接受调查人数为3513人,参与率为12.15%其中铜陵市人民医院、铜陵市中医医院的参与率达14.5%13.62%;枞阳县人民医院仅为6.6%。见附件1 

  (二)居民就诊满意调查情况 

  全市2018年三季度居民就诊满意率为93.8%,其中满意率、基本满意率、不满意率分别为80.3%13.4%6.2% 

  本季度调查结果显示:全市10家参与调查单位满意度均超过90%,其中满意率最高的前二个单位是枞阳县中医院和铜陵市精神病医院,分别为95.7%95.2%,最低的为枞阳县人民医院和铜陵市第六人民医院,分别为90.1%91.2%详见附件2 

  (三)居民就诊不满意调查情况 

  不满意原因位于前位的是:服务态度病情沟通不及时不充分、用药和检查交代不清楚,分别占33.7%20.9%15.1%8.1% 

  二、调查结果分析: 

  从不满意的情况分类看,对服务态度的不满,依然处于首位,占到三分之一;其次,医患沟通不够仍占据相当比重,由此导致的就医感受差,例如病情沟通不及时不充分、对用药、检查困惑或不清楚的。反映索要或收受红包、指定院外购药或就医的现象各1起。 

  三、工作要求 

  继续聚焦重点工作,注重调查结果运用。针对患者回复的不满意原因选项以及其他建议中,要认真查找问题,逐一落实解决。尤其是索要或收受红包、指定院外购药或就医的问题,请相关单位认真核查,将处理结果在整改报告中向我委说明。 

  县区卫计委及时将文件转发辖区有关医院,各医院要及时将整改报告于1230日前报我委医政医管科。联系电话:0562-2820601,邮箱:tlyzk@sina.cn 

  附件: 

  12018年三季度全市医疗机构居民就诊满意度调查情况表 

  22018年三季度全市医疗机构居民就诊满意度调查结果一览表 

    

    

                       20181128       

  附件1 

  2018年三季度全市医疗机构居民就诊满意度调查情况表 

医院名称 

调查对象人数 

参与调查人数 

参与率 

铜陵市人民医院 

5000 

725 

14.50% 

铜陵市中医医院 

3048 

415 

13.62% 

铜陵市精神病医院 

1247 

166 

13.31% 

铜陵市市立医院 

6700 

885 

13.21% 

铜陵市第六人民医院 

1238 

148 

11.95% 

义安区人民医院 

3642 

422 

11.59% 

铜陵市传染病医院 

1132 

130 

11.48% 

枞阳县中医院 

431 

47 

10.90% 

铜陵市妇幼保健院 

4046 

414 

10.23% 

枞阳县人民医院 

2438 

161 

6.60% 

 合计 

28922 

3513 

12.15% 

 

 

  

  附件2 

  2018年三季度全市医疗机构居民就诊满意度调查结果一览表 

    

医院名称 

满意 

满意比例(%) 

基本满意 

基本满意比例(%) 

不满意 

不满意比例(%) 

满意人数 

满意百分比(%) 

枞阳县中医院 

41 

87.2 

4 

8.5 

2 

4.3 

45 

95.7 

铜陵市精神病医院 

134 

80.7 

24 

14.5 

8 

4.8 

158 

95.2 

义安区人民医院 

336 

79.6 

64 

15.2 

22 

5.2 

400 

94.8 

铜陵市中医医院 

353 

85.1 

40 

9.6 

22 

5.3 

393 

94.7 

铜陵市人民医院 

572 

78.9 

112 

15.4 

41 

5.7 

684 

94.3 

铜陵市市立医院 

719 

81.2 

114 

12.9 

52 

5.9 

833 

94.1 

铜陵市传染病医院 

101 

77.7 

20 

15.4 

9 

6.9 

121 

93.1 

铜陵市妇幼保健院 

342 

82.6 

38 

9.2 

34 

8.2 

380 

91.8 

铜陵市第六人民医院 

117 

79.1 

18 

12.2 

13 

8.8 

135 

91.2 

枞阳县人民医院 

107 

66.5 

38 

23.6 

16 

9.9 

145 

90.1 

合计 

2822 

80.3 

472 

13.4 

219 

6.2 

3294 

93.8 

    

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